2022年10月28日，淄博市临淄区疫情严重，为遏制疫情蔓延势头，政府紧急部署于当晚全城静默封控，上下齐心全力打赢疫情防控阻击战。面对突如其来的新冠疫情，淄博市分公司客服部丁菲菲同志坚守岗位、全力保障，彰显了使命担当。
晚上22点接到疫情相关通知后，丁菲菲迅速投入工作，在第一时间对知识库维护口径，并迅速制定工单处理流程预案，将工单进行全面拦截；同时身为市公司对接临淄区的挂包对接主管，丁菲菲及时联系客服人员做好居家办公的指导，充分保障了对临淄公司的后台支撑。
而丁菲菲的爱人也在临淄工作，也需要在单位全天候待命。丁菲菲家中有两个孩子，一个面临中考在家上网课，一个上幼儿园需要人看护，她爱人扑在了工作一线也就意味着家庭所有重担都压在她自己的身上，但她仍然想办法克服了自己的个人困难，坚守在岗位做好各种支撑工作。
有一天一位临淄医务工作者的难题反馈到了丁菲菲这里，该用户因工作需要天天驻扎在医院，其手机流量和语音严重超标造成停机，向公司询求解决办法。接到临淄公司的求助电话后，因特殊时期，她立刻做出决定先为用户做了紧急开机保证正常使用，随后指导客户订购合适的流量包和流量提醒服务，消除客户的后顾之忧，为客户第一时间解决了通信难题。她说“我们无法到抗疫一线，但是我们可以为最美逆行者做好服务。”
正是丁菲菲的这种爱岗敬业，无私奉献，先后被评为“支撑淄博联通业务巾帼建功标兵”、“淄博联通青年志愿者”的荣誉，她的行动温暖着、鼓舞着身边每一个人，丁菲菲也将继续立足本职工作，为用户提供高质量的服务、为联通业务的健康发展贡献力量。（淄博联通 谢奥琳）
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